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POLITICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía.
La garantía comienza a correr a partir de la fecha establecida en la nota de compra o factura. Para tramitar una garantía, deberá enviar el producto con atención al correo ventasenlinea@hidrolavadoras.com y/o al teléfono: 5550066411.
El cliente debe conservar la caja, embalaje y todo aditamento extra que contenga el producto dentro de su empaque, tales como, manuales, cables y accesorios, así mismo debe presentar el documento “Póliza de garantía” contenido dentro del mismo al momento de la compra.
Se deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, de no incluirse puede demorar el tiempo de respuesta.
El producto será revisado para la evaluación de la garantía por personal técnico calificado por el fabricante del mismo o que este designe. Y el plazo del diagnóstico sera de uno a cinco días hábiles cuando el fabricante sea nacional o cuente con un Centro de Servicio Autorizado en el País.
En función del resultado del diagnóstico se procederá según sea el caso los siguientes tipos de garantía:
Cambio: Si el producto presenta fallas irreparables o a juicio del fabricante éste considere necesario cambiar el producto o así esté estipulado en la póliza de garantía del fabricante. Ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original. Nota de crédito: Esto sucederá en caso de que el producto se encuentre fuera de stock, descontinuado por el fabricante ó no exista un producto que por sus características pueda sustituir al producto de la garantía.
Reparación: En caso de que el producto sea reparable y a juicio del fabricante con dicha reparación el producto adquiera nuevamente su funcionamiento óptimo.
El cliente será notificado a través del correo proporcionado o número de teléfono de que su garantía se hará válida.
En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrará un cargo de $150.00 pesos mas IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
Condiciones y limitaciones de la garantía:
El periodo de garantía para cada producto es el que se especifique en la nota o factura de compra, con un periodo mínimo de 3 meses y máximo de 1 año. Cada producto en la publicación menciona el periodo y condiciones de la garantía, ya que varía para cada producto debido a su naturaleza.
La garantía no aplica para el desgaste normal del producto en su vida útil o uso inadecuado del producto.
La garantía no incluye resolución de conflictos de configuración o mal instalado, la revisión y solución de los mismos causarán un cargo estimado por el departamento de Soporte Técnico.
El producto haya sido intervenido, alterado o reparado de cualquier manera o por persona ajena al Centro de Servicio Autorizado. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado. En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de paquetería, solamente se hará válido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 24hrs. de haberle llegado el paquete y que el envío haya sido asegurado.
El tiempo de gestión de trámite para una garantía con los fabricantes varía dependiendo el producto, el cliente acepta y espera los días que tome la gestión de la garantía.
El enviar un producto a garantía no implica que siempre sea válida, no es un compromiso hacer siempre valida la garantía o cambiar el producto por uno nuevo.
En partes eléctricas y electrónicas NO aplica Garantía.
En el caso de partes y refacciones, si el cliente compró la refacción equivocada, esto NO es causa para devolución o garantía.
DEVOLUCIÓN
En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción al siguiente contacto:
Atención a Clientes:
Email: ventasenlinea@hidrolavadoras.com
Teléfono: 8117773412 o 5550066410
Condiciones generales del programa de devoluciones.
Los vendedores en Hidrolavadoras.com aceptan expresamente que, los compradores pueden exigir la devolución de la compra (lo que constituye la revocación de su consentimiento para la compra) si reciben un producto diferente del anunciado o el producto presenta algún defecto o daño por el transporte.
Requisitos para generar una Devolución por Cambio
Se debe haber iniciado un reclamo o en su caso, una devolución, en los siguientes plazos:
- a) Dentro de los 10 (diez) días naturales desde la entrega del producto, si lo que se recibió presenta algún desperfecto de fabricación; El producto debe estar sin uso y en su empaque original para proceder con la devolución y cambio de este.
- b) Dentro de los 30 (Treinta) días naturales desde la fecha de compra, si no se recibió el producto; Salvo que haya aceptado un tiempo de Entrega más largo en común acuerdo con el vendedor.
- c) Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, si el producto o empaque presenta daño físico por el transporte o paquetería.
Una vez iniciado el reclamo o requerida la devolución, Hidrolavadoras.com analizará si el comprador cumple con los siguientes requisitos:
Respecto del comprador
- Deberá estar activo al momento de iniciar el reclamo o requerir la devolución y hasta la finalización del proceso de análisis y resolución.
- Deberá ser el comprador del producto publicado.
Respecto del producto y del pago
- Deberá haber sido comprado a través de la plataforma e-Commerce de Hidrolavadoras.com y pagado a través de Mercado Pago mediante pago de compra.
Respecto del procedimiento de Reclamo
En caso de reclamo, si luego de iniciado las partes no llegan a un acuerdo o el vendedor no responde el reclamo, el comprador deberá pedir la intervención de Mercado Pago para solucionar el inconveniente. El proceso de reclamo no es suficiente a ese efecto, sino que se debe iniciar una Mediación. Hidrolavadoras.com podrá indicar, según las condiciones que considere pertinentes, en qué casos un comprador puede devolver un producto utilizando el proceso de devolución.
IMPORTANTE: Para que un producto aplique para cambio o devolución (ya sea que se haya abierto o no el empaque), éste deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar uso, alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original.
Artículos en Promoción y/o Regalos.
Para productos con artículo(s) en promoción y/o regalo(s) incluido(s) en la transacción original (“paquete”), se deberá devolver todo el paquete o de lo contrario se le descontará el precio vigente del artículo en promoción y/o regalo.
Devoluciones con cupones.
En caso de que un cliente devuelva un producto en cuya compra se hubiera(n) generado cupón(es), deberá devolver el(los) cupón(es) junto con el producto para poder realizar dicha devolución. En caso de que el(los) cupón(es) haya(n) sido redimido(s) total o parcialmente en otra compra, o no se presente el(los) cupón(es) al momento de la devolución, el valor aplicable de la promoción original será descontado.
Resolución del reclamo
En tal caso, Hidrolavadoras.com enviará al comprador el artículo correcto; Solo en casos específicos como producto agotado, imposibilidad de cumplir con el envío, u otros que impidan a Hidrolavadoras.com entregar el producto correcto, Hidrolavadoras.com devolverá el dinero al comprador mediante (i) la acreditación en su cuenta de Mercado Pago o (ii) mediante la cancelación del pago efectuado a través de una tarjeta de crédito, a libre elección de Mercado Pago. El comprador acepta que la cancelación del pago a través de su tarjeta de crédito está sujeta a los plazos dispuestos por las entidades bancarias intervinientes, los que se encuentran fuera del control de Mercado Pago.
Cobertura del programa
Hidrolavadoras.com no cubre:
IMPORTANTE
Mercado Pago no brinda un seguro
Compra Protegida no es un seguro. Sólo ofrece a los compradores que cumplan las condiciones y requisitos antes mencionados, la posibilidad de recuperar el producto o el monto pagado en la compra reclamada.
La cobertura que brinda Mercado Pago a través de Compra Protegida es totalmente gratuita, independientemente de la decisión adoptada por Mercado Pago.
Prohibiciones
Los compradores no podrán:
- Iniciar reclamos en nombre, representación y/o por cuenta de terceros;
- Iniciar reclamos basados en hechos o situaciones falsas y/o fraudulentas;
- Incurrir, a criterio de Mercado Pago, en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del programa, y
- Este tipo de conducta será analizada por Mercado Pago y el infractor no solo no podrá aplicar a Compra Protegida, sino que Hidrolavadoras.com podrá suspender o cancelar su cuenta en los sitios de Mercado Pago e Hidrolavadoras.com.
Hidrolavadoras.com podrá modificar las presentes condiciones que regulan a Compra Protegida en cualquier momento comunicando las modificaciones en el sitio.
A su vez Hidrolavadoras.com se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente la cobertura y/o los requisitos de devoluciones, sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos.
Se le informa que no habra cambios de productos si no se encuentran defectuosos o sujetos a una situación conforme la presente Política de Cambio, Reembolso y Devoluciones, por lo que se le solicita revisar bien su pedido antes de ordenarlo.
- Elegir una selección da como resultado una actualización de página completa.