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TÉRMINOS Y CONDICIONES
Aviso Legal
IMEXA DE MONTERREY, S.A. de C.V. (en adelante denominado como “Hidrolavadoras.com”), con domicilio en Blvd. Prof. Humberto Ramos Lozano #964 Int.8 Col. Paraje de Santa Rosa, Nuevo León, C.P.66607 es el responsable de la pagina web www.hidrolavadoras.com o la página por la que se llegase a sustituir.
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Se ofrece soporte por correo electrónico y en línea (WhatsApp), Puede enviar correos y/o mensajes durante las 24 horas los 7 días a la semana. Este servicio incluye ayuda comercial y técnica.
En horarios fuera de oficina es posible que la respuesta tarde en llegar pero TODAS las consultas se responden lo más pronto posible.
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Lunes - Viernes de 9:00 – 18:00
Teléfono: 81 1777 3412 y 55 5006 6411.
Contacto al correo electrónico: ventasenlinea@hidrolavadoras.com
Los casos de soporte reportados por el cliente, ya sea por chat o teléfono siempre debe de solicitar su numero de reporte o ticket de seguimiento, esto por cuestiones de seguridad y aclaraciones del cliente. Hidrolavadoras.com NO realiza visitas de soporte.
El uso de herramientas remotas para brindar el servicio a distancia, siempre se debe llevar a cabo con las claves de seguridad correspondientes, en caso contrario por seguridad no brinda conexión remota con cualquier asesor desconocido.
Las garantías de equipos, se brindan con el pedido del usuario; problemas que se presenten fuera del periodo de garantía no obliga al Departamento de Soporte a realizar cambios sin costo, pero está obligado a brindar un servicio y una respuesta al cliente.
DISPOSICIONES GENERALES
Este contrato describe los términos y condiciones generales ("Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Hidrolavadoras.com ("los Servicios") dentro del sitio www.hidrolavadoras.com (o el sitio que llegase a sustituirle).
Tiene por objeto regular el uso de esta página web. Cualquier persona que desee acceder o usar el sitio o los servicios, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen y que son incorporados al presente por referencia.
La utilización del Web por un tercero le atribuye la condición de Usuario y, supone la aceptación plena del Usuario de todas y cada una de las Condiciones que se incorporan en el presente Aviso Legal. Hidrolavadoras.com puede ofrecer a través del Web, www.hidrolavadoras.com servicios que podrán someterse a unas condiciones particulares sobre las cuales se informará al Usuario en cada servicio concreto.
Hidrolavadoras.com se compromete a velar por la exactitud y actualidad del contenido del sitio web, incluyendo —a título enunciativo y según corresponda— los datos sobre los modelos, precios, servicios, asistencia y otros. Sin perjuicio de la asunción de este compromiso, Hidrolavadoras.com no está en posición de ofrecer, ni ofrece garantía respecto a la exactitud de la información de cualquier tipo recogida en el sitio web y que por error u omisión sea incorrecta o haya podido quedar anticuada. Con el objetivo de minimizar los inconvenientes ocasionados por posibles errores se recomienda la utilización de éstos como orientativos.
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de Hidrolavadoras.com que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si estás inscribiendo un Usuario como empresa, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
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DESCRIPCIONES DEL PRODUCTO
Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio web se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos. Hidrolavadoras.com intenta ser tan preciso como sea posible. Sin embargo, Hidrolavadoras.com no garantiza que las descripciones o el contenido sea preciso, completo, confiable, vigente o libre de errores. Si usted considera que un producto ofrecido en Hidrolavadoras.com no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la Política de Devoluciones.
POLITICA DE ENVIOS Y FORMA DE ENTREGA
Las políticas de Envíos son parte de los Términos y condiciones generales de Hidrolavadoras.com. Por eso, mediante la aceptación de estos últimos en el momento del registro del usuario, también acepta las políticas aquí detalladas.
En los Términos y condiciones de Hidrolavadoras.com se describen los derechos, obligaciones y responsabilidades que los usuarios deberán respetar si deciden usar los servicios de Hidrolavadoras.com. Cualquier incumplimiento de estos Términos y condiciones podrá acarrear sanciones a los usuarios, que pueden llegar hasta la inhabilitación de sus cuentas.
Cualquier persona que no acepte los Términos y condiciones de Hidrolavadoras.com y/o los Términos y condiciones generales de Hidrolavadoras.com, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar el sitio y/o sus servicios.
Envío gratis a toda la república mexicana* (no incluye zonas extendidas). *Sujeto a cobertura por parte de las paqueterías y términos y condiciones señalados en el presente aviso legal.
Los pedidos locales (solamente dentro de la República Mexicana) se realizan exclusivamente por ESTAFETA.
Los usuarios reconocen y aceptan que Hidrolavadoras.com, a través de ESTAFETA, se limitan a brindar soluciones para el cálculo del valor del envío y para la generación de etiquetas para el posterior envío del producto por parte de las empresas de mensajería y paquetería contratadas al efecto.
En caso que ESTAFETA dependiendo de la ubicación geográfica de entrega, se tarde mas días en llegar que conforme lo establecido o por motivo de alguna situación extraordinaria(pandemia, desastre natural, etc) Hidrolavadoras.com no sera responsable por los daños ocasionados.
En el supuesto en que el usuario comprador, por cualquier motivo, decidiera devolver el artículo al usuario vendedor y/u, ocurriera la cancelación de la transacción luego del envío del artículo, se mantendrá el cobro por el uso del servicio de la manera descrita en estos Términos y condiciones.
Hidrolavadoras.com, por medio de contratos celebrados de paquetería y mensajería ofrece a sus usuarios el servicio de Envíos.
Dicho servicio consiste en brindar a sus usuarios una solución en el envío de un determinado producto usando para ello las herramientas de cálculo del valor del envío y de generación de etiquetas para el posterior envío del producto por parte de los mencionados servicios de paquetería y mensajería previamente contratados por Hidrolavadoras.com.
Los envíos de productos SIN COSTO estarán sujetos a lo siguiente:
a) Hasta 50 kg de peso volumétrico, con destino nacional, limitado a la cobertura de ESTAFETA. Esta cobertura NO incluye algunas localidades como islas, localidades remotas, zonas de alto riesgo. En tales casos, la responsabilidad de Hidrolavadoras.com será enviar el producto al destino más cercano al cliente, y será responsabilidad del cliente comprador acudir a ese punto a recolectar el producto.
b) Para Envíos mayores a 50kg de peso volumétrico y hasta un máximo de 1000 kg, los envíos SIN COSTO cuando así lo señale la oferta publicada, serán a distancias máximas de recorrido de 1200 KM partiendo del origen: APODACA N.L. y restringidos a la cobertura de ESTAFETA dentro de esas zonas hasta 1200km de distancia.
c) Para los envíos que no cubran los dos puntos anteriores, un vendedor se comunicará con el cliente para ofrecerle opciones de envío con costo a su destino. Tenemos convenios con otras paqueterías y también podrán usarse las paqueterías del cliente, siempre buscando la mejor tarifa y conveniencia para el cliente.
El usuario comprador que decida adquirir un producto, deberá brindar todas las informaciones completas y correctas para el envío del producto. El usuario comprador reconoce que resultará ser el único responsable por las consecuencias resultantes del hecho de no brindar, no verificar y/o de la inconsistencia de dicha información.
Una vez que el usuario comprador haya abonado el valor del producto ofertado y el costo del envío, el usuario vendedor recibirá la información para el envío del producto, razón por la cual, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes, contados a partir de que la etiquetas de envío se encuentren disponibles, deberá: (i) emitir las etiquetas para el envío del producto, (ii) completar el formulario de envío provisto por la empresa de paquetería y mensajería con datos exactos y veraces, (iii) cerrar y empaquetar correctamente el producto a enviar, respetando para ello la naturaleza del mismo según corresponda, y (iv) entregar el producto a enviar en cualquier punto de recolección debidamente autorizado por la empresa de paquetería y mensajería que corresponda o solicitar su recolección a la empresa de mensajería y paquetería.
En el supuesto en que el usuario comprador, por cualquier motivo, decidiera devolver el artículo al usuario vendedor y/u, ocurriera la cancelación de la transacción luego del envío del artículo, se mantendrá el cobro por el uso del servicio de la manera descrita en estos Términos y condiciones.
Si usted requiere un seguro adicional favor de cotizarlo por aparte, enviando un correo a ventasenlinea@hidrolavadoras.com.
POLITICA DE GARANTIA CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía.
La garantía comienza a correr a partir de la fecha establecida en la nota de compra o factura. Para tramitar una garantía, deberá enviar el producto con atención al correo ventasenlinea@hidrolavadoras.com y/o al teléfono: 55 5006 6411.
El cliente debe conservar la caja, embalaje y todo aditamento extra que contenga el producto dentro de su empaque, tales como, manuales, cables y accesorios, así mismo debe presentar el documento “Póliza de garantía” contenido dentro del mismo al momento de la compra.
Se deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, de no incluirse puede demorar el tiempo de respuesta.
El producto será revisado para la evaluación de la garantía por personal técnico calificado por el fabricante del mismo o que este designe. Y el plazo del diagnóstico sera de uno a cinco días hábiles cuando el fabricante sea nacional o cuente con un Centro de Servicio Autorizado en el País.
En función del resultado del diagnóstico se procederá según sea el caso los siguientes tipos de garantía:
Cambio: Si el producto presenta fallas irreparables o a juicio del fabricante éste considere necesario cambiar el producto o así esté estipulado en la póliza de garantía del fabricante. Ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original. Nota de crédito: Esto sucederá en caso de que el producto se encuentre fuera de stock, descontinuado por el fabricante ó no exista un producto que por sus características pueda sustituir al producto de la garantía.
Reparación: En caso de que el producto sea reparable y a juicio del fabricante con dicha reparación el producto adquiera nuevamente su funcionamiento óptimo.
El cliente será notificado a través del correo proporcionado o número de teléfono de que su garantía se hará válida.
En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrará un cargo de $150.00 pesos mas IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
Condiciones y limitaciones de la garantía:
El periodo de garantía para cada producto es el que se especifique en la nota o factura de compra, con un periodo mínimo de 3 meses y máximo de 1 año. Cada producto en la publicación menciona el periodo y condiciones de la garantía, ya que varía para cada producto debido a su naturaleza.
La garantía no aplica para el desgaste normal del producto en su vida útil o uso inadecuado del producto.
La garantía no incluye resolución de conflictos de configuración o mal instalado, la revisión y solución de los mismos causarán un cargo estimado por el departamento de Soporte Técnico.
El producto haya sido intervenido, alterado o reparado de cualquier manera o por persona ajena al Centro de Servicio Autorizado. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado. En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de paquetería, solamente se hará válido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 24hrs. de haberle llegado el paquete y que el envío haya sido asegurado.
El tiempo de gestión de trámite para una garantía con los fabricantes varía dependiendo el producto, el cliente acepta y espera los días que tome la gestión de la garantía.
El enviar un producto a garantía no implica que siempre sea válida, no es un compromiso hacer siempre valida la garantía o cambiar el producto por uno nuevo.
En partes eléctricas y electrónicas NO aplica Garantía.
En el caso de partes y refacciones, si el cliente compró la refacción equivocada, esto NO es causa para devolución o garantía.
DEVOLUCIÓN
En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción al siguiente contacto:
Atención a Clientes:
Email: ventasenlinea@hidrolavadoras.com
Teléfono: 81 1777 3412 o 55 5006 6410
Condiciones generales del programa de devoluciones.
Los vendedores en Hidrolavadoras.com aceptan expresamente que, los compradores pueden exigir la devolución de la compra (lo que constituye la revocación de su consentimiento para la compra) si reciben un producto diferente del anunciado o el producto presenta algún defecto o daño por el transporte.
Requisitos para generar una Devolución por Cambio
Se debe haber iniciado un reclamo o en su caso, una devolución, en los siguientes plazos:
- Dentro de los 10 (diez) días naturales desde la entrega del producto, si lo que se recibió presenta algún desperfecto de fabricación; El producto debe estar sin uso y en su empaque original para proceder con la devolución y cambio de este.
- Dentro de los 30 (Treinta) días naturales desde la fecha de compra, si no se recibió el producto; Salvo que haya aceptado un tiempo de Entrega más largo en común acuerdo con el vendedor.
- Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, si el producto o empaque presenta daño físico por el transporte o paquetería.
Una vez iniciado el reclamo o requerida la devolución, Hidrolavadoras.com analizará si el comprador cumple con los siguientes requisitos:
Respecto del comprador
- Deberá estar activo al momento de iniciar el reclamo o requerir la devolución y hasta la finalización del proceso de análisis y resolución.
- Deberá ser el comprador del producto publicado.
Respecto del producto y del pago
- Deberá haber sido comprado a través de la plataforma e-Commerce de Hidrolavadoras.com y pagado a través de Mercado Pago mediante pago de compra.
Respecto del procedimiento de Reclamo
En caso de reclamo, si luego de iniciado las partes no llegan a un acuerdo o el vendedor no responde el reclamo, el comprador deberá pedir la intervención de Mercado Pago para solucionar el inconveniente. El proceso de reclamo no es suficiente a ese efecto, sino que se debe iniciar una Mediación. Hidrolavadoras.com podrá indicar, según las condiciones que considere pertinentes, en qué casos un comprador puede devolver un producto utilizando el proceso de devolución.
IMPORTANTE: Para que un producto aplique para cambio o devolución (ya sea que se haya abierto o no el empaque), éste deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar uso, alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original.
Artículos en Promoción y/o Regalos.
Para productos con artículo(s) en promoción y/o regalo(s) incluido(s) en la transacción original (“paquete”), se deberá devolver todo el paquete o de lo contrario se le descontará el precio vigente del artículo en promoción y/o regalo.
Devoluciones con cupones.
En caso de que un cliente devuelva un producto en cuya compra se hubiera(n) generado cupón(es), deberá devolver el(los) cupón(es) junto con el producto para poder realizar dicha devolución. En caso de que el(los) cupón(es) haya(n) sido redimido(s) total o parcialmente en otra compra, o no se presente el(los) cupón(es) al momento de la devolución, el valor aplicable de la promoción original será descontado.
Resolución del reclamo
En tal caso, Hidrolavadoras.com enviará al comprador el artículo correcto; Solo en casos específicos como producto agotado, imposibilidad de cumplir con el envío, u otros que impidan a Hidrolavadoras.com entregar el producto correcto, Hidrolavadoras.com devolverá el dinero al comprador mediante (i) la acreditación en su cuenta de Mercado Pago o (ii) mediante la cancelación del pago efectuado a través de una tarjeta de crédito, a libre elección de Mercado Pago. El comprador acepta que la cancelación del pago a través de su tarjeta de crédito está sujeta a los plazos dispuestos por las entidades bancarias intervinientes, los que se encuentran fuera del control de Mercado Pago.
Cobertura del programa
Hidrolavadoras.com no cubre:
IMPORTANTE
Mercado Pago no brinda un seguro
Compra Protegida no es un seguro. Sólo ofrece a los compradores que cumplan las condiciones y requisitos antes mencionados, la posibilidad de recuperar el producto o el monto pagado en la compra reclamada.
La cobertura que brinda Mercado Pago a través de Compra Protegida es totalmente gratuita, independientemente de la decisión adoptada por Mercado Pago.
Prohibiciones
Los compradores no podrán:
- Iniciar reclamos en nombre, representación y/o por cuenta de terceros;
- Iniciar reclamos basados en hechos o situaciones falsas y/o fraudulentas;
- Incurrir, a criterio de Mercado Pago, en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del programa, y
- Este tipo de conducta será analizada por Mercado Pago y el infractor no solo no podrá aplicar a Compra Protegida, sino que Hidrolavadoras.com podrá suspender o cancelar su cuenta en los sitios de Mercado Pago e Hidrolavadoras.com.
Hidrolavadoras.com podrá modificar las presentes condiciones que regulan a Compra Protegida en cualquier momento comunicando las modificaciones en el sitio.
A su vez Hidrolavadoras.com se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente la cobertura y/o los requisitos de devoluciones, sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos.
Se le informa que no habra cambios de productos si no se encuentran defectuosos o sujetos a una situación conforme la presente Política de Cambio, Reembolso y Devoluciones, por lo que se le solicita revisar bien su pedido antes de ordenarlo.
TARIFAS, FORMAS DE PAGO Y FACTURACION
Las tarifas y precios señaladas contendrán, al menos que se señale lo contrario, el Impuesto al Valor Agregado correspondiente al Municipio de Monterrey, Nuevo León.
Hidrolavadoras.com se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, mediante publicación en la página de internet y/o, en la forma establecida en el presente Aviso, lo cual constituirá de forma inequívoca la notificación a los Usuarios.
Salvo que se señale expresamente, los precios no incluyen servicios de entrega a domicilio.
Formas y métodos de pago aceptados por la página de internet:
Hasta el momento la plataforma de venta será meramente informativa.
El cliente podrá revisar productos y costos, sin embargo, para finalizar su compra deberá comunicarse directamente con la empresa para finalizar su pedido y acordar los costos de envío, forma de pago y dirección de entrega.
Si solicita facturación favor de solicitarla la misma semana en la que se hizo el pedido, adjuntando de forma legible el comprobante de pago y comprobante de compra, al correo de contacto ventasenlinea@hidrolavadoras.com
POLITICAS DE DESCUENTO, OFERTAS Y PROMOCIONES
Las ofertas y promociones que se señalen se ajustaran a la disponibilidad del producto y a la duración señalada.
En caso de no señalar expresamente una duración de la oferta y/o promoción, se entenderá vigente hasta agotar existencias.
Hidrolavadoras.com está esmerado en ofrecer a sus clientes los mejores productos a los precios más competitivos, por lo tanto, será habitual ver publicados productos con Descuentos bajo las siguientes modalidades:
OFERTA DEL DIA, En esta sección se publicarán productos cuyo precio es muy atractivo. Estas publicaciones durarán sólo 24 horas, por lo que debe hacerse la compra y pago en ese periodo. Si la oferta de un producto ya NO está publicada, significa que la Oferta concluyó y por ningún motivo será respetada posteriormente.
Las ofertas en línea serán válidas sólo en compras en línea a través del portal de Hidrolavadoras.com. Ninguna oferta en línea será válida para pedidos fuera de la página e-commerce.
Hidrolavadoras.com enviará CUPONES de descuento a sus clientes, los cuales tendrán la fecha de validez, Dichos cupones solo aplican una vez y hay algunas restricciones como: No se pueden aplicar en promociones acumuladas, sólo aplicables hasta agotar existencias, No se pueden acumular cupones, Etc.
Para clientes de alto consumo, o Clientes que compren para revender o distribuir nuestros productos, podrán solicitar al siguiente correo: ventasenlinea@hidrolavadoras.com se les de de alta como Distribuidores, y tendrán acceso a descuentos exclusivos de Distribuidores. Enviar al correo sus datos completos para que un vendedor se ponga en contacto con Uds.
Outlet y Liquidación, en esta sección del portal, se publicarán productos a muy bajo precio, incluso por debajo del costo, son oportunidades únicas por tratarse de productos únicos. En cada publicación se pondrán las condiciones del producto, número de piezas disponibles y su condición (Equipo Demo, Equipo Usado, Equipo Obsoleto, Etc.)
Debes estar atento a tu correo electrónico que es a donde se te mandarán las PROMOCIONES, así como visitar diariamente el porta de Hidrolavadoras.com, para estar al pendiente de las OFERTAS y aprovecharlas.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO EN EL PORTAL DE INTERNET
Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto se trata únicamente de estimaciones. Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden. En caso de que, por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por usted ya no se encontrara disponible, el cargo si se realiza, pero se cancelaría el pedido y se reembolsará el dinero conforme el procedimiento señalado anteriormente, excepto en caso de que usted haya seleccionado pagar con tarjetas de regalo, en cuyo caso se realizara la devolución en una tarjeta de regalo existente o en una tarjeta de regalo nueva, conforme lo señalado posteriormente.
Si el producto que ordenó no está disponible, le permitiremos pedir el mismo sujeto a la confirmación de inventario. Si no podemos obtener el producto deseado, su pedido no podrá ser confirmado. Para pedidos pagados con tarjetas de regalo le reembolsaremos la cantidad total que hubiese sido pagada, en la tarjeta de regalo existente o en una nueva tarjeta de regalo.
Únicamente permitimos compras de productos en cantidades correspondientes a las necesidades típicas de un hogar medio. Esto se aplica tanto al número de productos solicitados en un mismo pedido como al supuesto en el que el cliente opta por colocar varios pedidos del mismo producto. En el evento de que un cliente coloque un pedido por múltiples unidades de un mismo producto o múltiples órdenes para el mismo producto, nos reservamos el derecho de reducir el número de productos ordenados.
GARANTÍA
La garantía comienza a correr a partir de la fecha establecida en la nota de compra o factura.
Varios productos disponibles para compra se encuentran cubiertos por una garantía. Si desea más información respecto a las garantías ofrecidas por Hidrolavadoras.com favor de preguntar específicamente por el producto.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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